Chapitre 2
guide pour startups
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Avant-propos
Avant-propos
Avant-propos

MVP & feedback

Commencer avec le minimum

Vous avez réussi à closer une couple de préventes? On vous a signé des lettres d’intentions?

That’s it! Good job!

Maintenant, ne partez pas en peur!

Ce qu’il faut, c’est rendre votre produit disponible ; le mettre dans les mains de consommateurs en chaire et en os.

Pas dans deux mois. Maintenant.

Pour ça, vous n’avez pas besoin d’un site web de feu ni d’une app.

Commencez par plus simple que ça.

MVP

Le MVP

C’est votre minimum viable product.

Rapide et économique. Testable. Jetable. Remplaçable.

On veut que vous fassiez un produit qui offre une solution unique à vos early adopters à partir de quelques fonctionnalités de base.

Pas nécessairement quelque chose qui va pouvoir évoluer à partir de sa forme initiale, mais un truc que vous allez pouvoir wiper, éventuellement.

L’équipe de DeLeaves offre de l’échantillonnage forestier via drone. Après une recherche de marché validant la demande pour leurs services, ils ont commencé par modifier un drone commercial tout usage. En y attachant des pinces contrôlées à distance, ils ont pu prouver la valeur de leur service. Tout ça, sans ré-inventer la roue, sans développer un drône hyper-spécialisé. Aujourd’hui, ils collaborent avec de vrais chercheurs et entreprises qui désirent mieux comprendre leurs environnements.

“If you're not embarrassed by the first version of your product, you've launched too late”. Ce n’est pas nous qui l’avons dit, c’est le fondateur de LinkedIn, Reid Hoffman. Et on est vraiment d’accord.

N’attendez pas d’atteindre la perfection, parce que vous ne l’atteindrez jamais.

Vous finirez par obtenir seulement un produit avec lequel vous êtes bien à l’aise.

Il n’y aura jamais vraiment de version finale, juste plusieurs versions améliorées.

Créer son MVP

C’est possible d’avoir un MVP qui offre une expérience pas mal complète construite à partir d’un paquet d’outils gratuits.

À des fins de test, votre premier produit peut prendre plusieurs formes. On vous donne quelques exemples :

{{resources-1}}

{{resources-2}}

Comment aller chercher du feedback ?

{{resources-3}}

Attention pour ne pas vous faire avoir par les vanity metrics.

On sait, le nombre de likes sur Facebook ça peut être gratifiant.

Mais tant que ça ne se transforme pas en actions réelles, c’est juste de l’air. Des chiffres superficiels.

Quoi faire avec le feedback ?

{{resources-4}}

Faites un top 3:

{{h3-1}}

Ici, la stratégie des 5Whys peut être intéressante. Ça vous donne l’occasion de connaître vraiment les raisons qui ont mené vos consommateurs vers l’insatisfaction. Et vous définissez de meilleures pistes de solutions. Si la solution est simple, demande peu d’investissement en temps et en argent, vous savez quelle est votre prochaine étape.

{{h3-2}}

{{h3-3}}

À partir de là, essayez de voir ce que ça vous donne comme information sur votre produit.

Est-ce que c’est possible d’améliorer votre produit rapidement et à peu de frais? Est-ce que ça nécessite une simple itération ou bien un pivot?

On vous conseille de tester à fond le modèle que vous choisissez. Si vous passez du coq à l’âne, sans aller en profondeur avec un des modèles d’affaires que vous avez choisi, vous risquez de passer à côté d’éléments importants et de ne pas répondre à des questions cruciales pour la survie de votre entreprise :

  • Est-ce que je cible le bon segment de marché?
  • Est-ce que mon offre répond bien aux attentes de mes utilisateurs cibles?
  • Est-ce que mon modèle actuel permet d'atteindre une potentielle de couvrir mes coûts?

C’est le bon modèle, ou pas?

Il n’y a pas vraiment de pattern pour identifier qu’un modèle fonctionne ou pas. Ça dépend de l’industrie ; de votre clientèle. Il n’y a pas non plus de durée précise. Parfois c’est au bout de deux/trois mois — dans le monde académique ça peut être très long juste à cause des démarches administratives, des fois moins. Ce n’est pas coulé dans le béton. Ça se ressent, faut se fier à son intuition. Par contre, changer de modèle d’affaires peut être une bonne idée si vous remarquez que :

  • l’intérêt semble réel, mais vous n’avez encore fait aucune vente
  • les rencontres pour présenter votre produit à des investisseurs se font rares
  • les principaux intéressés ne souhaitent pas vous rencontrer de nouveau
  • les idées pour pitcher votre projet d’entreprise manquent de créativité
  • l’impression de tourner en rond, d’être face à un mur vous habite fortement

Soyez à l’écoute pour ne pas rater les signaux.

Choisir les features

Ça varie d’une entreprise à l’autre, selon votre plan d’affaires, votre budget — lequel? On assume que vous avez 0$ dans votre compte d’entreprise pour le moment — le processus de développement du produit, et le produit lui-même.

Votre défi, ce sera d’identifier les quelques bonnes fonctionnalités à ajouter à votre MVP. Pour que ça change vraiment les choses ; pour que vous ne perdiez pas l’essence de votre produit.

Gardez en tête le principe du 80/20.

80% de vos utilisateurs utilisent toujours juste 20% des différentes fonctions de votre produit. Ça fait que, faites de ce 20%-là, de la vraie bombe.

Idéalement, optez pour des ajouts qui donnent une réelle plus-value à votre produit, sans demander beaucoup de temps et d’investissement.

Avant de vous lancer, ça peut être une bonne idée d’analyser votre compétition. Ils testent déjà vos hypothèses. Observez vos consommateurs pour voir quelles sont les features qu’ils aiment, utilisent, ignorent, détestent. L’avantage ? Ça ne vous coûte absolument rien. À part un peu de temps. Mais ça, vous en avez encore.

En résumé, votre MVP doit pouvoir :

  • Répondre aux principaux besoins de vos consommateurs
  • Permettre de faire rentrer de l’argent dans vos coffres
  • Générer du feedback pour améliorer votre produit et mieux répondre aux besoins

{{ligne}}

Et puis, prêts à rendre votre MVP disponible, maintenant? En tout cas, pas dans deux mois?

On a un deal?

Rappelez-vous que ce n’est pas parce que votre première tentative ne fonctionne pas que ça ne marchera pas tout court.

Lors du démarrage, ça se peut que votre first shot ne fonctionne pas et qu’il faille essayer autre chose. Restez positifs.

Détachez-vous tout de suite de votre idée, de l’image que vous vous étiez faite de votre entreprise, des réponses que vous auriez aimées entendre : l’acharnement, c’est jamais une bonne solution — vous risquez d’affecter votre plus grande ressource, votre santé mentale.

Concentrez-vous sur les gens, leurs problèmes et les solutions que vous pouvez apportez. Ne vous créez pas d’attente.

Parce qu’au final, autant à ce stade-ci que lors de stades ultérieurs, vous aurez toujours la possibilité d’adaptez votre offre au fur et à mesure, ou même de pivoter.

Il existe un paquet de ressources et d’outils pour vous aider à constituer votre MVP. On vous donne les liens de ceux qu’on préfère → .

Quand vous allez choisir un type de MVP, ayez en tête qu’il devrait avant tout vous permettre de vous coller à votre audience et son problème.

En ce moment, où vous en êtes, vous avez le luxe de prendre ce temps : rencontrez, écoutez et observez vos consommateurs.

Vendez-le, votre MVP

Fast forward, vous avez maintenant quelque chose à vendre entre les mains. Faut pas le garder pour soi. Mettez-le sur le marché et commencez à cumuler vos premières rétroactions.

Même s’il est bas, fixez un prix.

Un MVP, ce n’est pas gratuit. Le prix sert de filtre de départ.

Chargez donc plus, plus tôt.

Quand vous vendez votre produit, communiquez votre prix clairement. Expliquez que le stade d’avancement de votre produit justifie justement son coût réduit.

C’est simple, imposer un prix d’utilisation augmente le sentiment de commitment : la personne qui achète votre produit est vraiment intéressée, le problème la touche vraiment et directement.

Vous vous retrouvez avec du monde de qualité pour obtenir votre feedback.

Remerciez vos consommateurs.

Et mentionnez que vous êtes à la recherche de feedback pour améliorer votre produit.

Le Feedback

D’une manière ou d’une autre, l’expérience que vous offrez avec le MVP doit générer du feedback.

Ce retour vous aide à :

  • Mieux identifier la base de vos consommateurs ;
  • Comprendre comment vos ils perçoivent la valeur actuelle et future de votre produit ;
  • Repérer la séquence d’utilisation de votre produit ;
  • Discerner les fonctionnalités les plus et moins utilisées ;

Tout ça pour mieux détecter où se trouve le réel potentiel de votre produit sur le long terme, et développer une stratégie de mise en marché en ce sens.

Cette étape-là peut être longue et difficile : le but, ce n’est pas de faire une seule itération, mais d’en faire plusieurs.

Graduellement, vous adaptez votre produit ou votre service, tout ça dans le but de répondre aux besoins de vos consommateurs.

Encore une fois, il existe pas mal d’outils qui permettent d’aller chercher votre feedback.

Certains conviennent mieux à des produits physiques, d’autres sont davantage pour le numérique. On vous laisse les explorer et choisir avec lesquels vous êtes le plus à l’aise.

Dans tous les cas, votre MVP doit s’accompagner d’un call to action: s’abonner à une infolettre, créer un compte client, remplir un formulaire, faire une pré-commande, répondre à trois ou quatre questions.

De cette façon, vous obtenez des renseignements sur vos consommateurs en plus d’une façon de les contacter, de discuter avec eux.

Ou même mieux, la possibilité d’obtenir directement des réponses et des insights.

Une fois que le contact est établi avec vos consommateurs, vous pouvez leur demander par exemple :

  • Qu’est-ce qui vous a poussé à nous choisir?
  • Quelle est votre opinion à notre sujet, et celui de notre produit?
  • Selon vous, comment se distingue-t-on de la compétition?
  • Quelles sont les fonctionnalités qui selon vous devraient être ajoutées?
  • Qu’est-ce que vous aimez le plus de notre produit?
  • Quelles raisons principales vous ont mené vers votre achat?
  • Quels problèmes essayez-vous de régler?

Si vous avez une infolettre, une landing page, une page Facebook, bref la possibilité d’être visible sur le web, arrangez-vous pour pouvoir recueillir de l’information sur vos consommateurs par cette voie-là aussi.

Les abonnements et désabonnements à votre liste d’envoi peuvent, par exemple, vous donner une idée de l’intérêt dirigé vers votre produit.

Dans le cas d’un SaaS, le temps passé à interagir avec votre produit peut aussi être intéressant à observer.

Faites vos recherches pour voir quelles métriques sont les plus pertinentes dans le contexte de votre produit.

Le plus difficile, c’est de rester focus. De faire la part des choses et choisir parmi des centaines d’idées. D’isoler vos biais personnels.

Dire non.

Se rappeler que ce n’est pas parce que les gens parlent beaucoup d’une fonctionnalité et que ça fait du bruit que c’est nécessairement le signal qu’il faut l’ajouter.

Essayez d’abord de valider et d’invalider vos hypothèses de départ avec ce que vous avez obtenu comme réponses. Demandez-vous pourquoi vous pensiez que c’était une bonne idée de faire ce produit.

Énumérez ensuite les raisons qui supportent et réfutent vos hypothèses.

Répétorier le feedback

Le plus difficile, c’est de rester focus. De faire la part des choses et choisir parmi des centaines d’idées. D’isoler vos biais personnels.

Dire non.

Se rappeler que ce n’est pas parce que les gens parlent beaucoup d’une fonctionnalité et que ça fait du bruit que c’est nécessairement le signal qu’il faut l’ajouter.

Essayez d’abord de valider et d’invalider vos hypothèses de départ avec ce que vous avez obtenu comme réponses. Demandez-vous pourquoi vous pensiez que c’était une bonne idée de faire ce produit.

Énumérez ensuite les raisons qui supportent et réfutent vos hypothèses.

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Le plus difficile, c’est de rester focus. De faire la part des choses et choisir parmi des centaines d’idées. D’isoler vos biais personnels.

Dire non.

Se rappeler que ce n’est pas parce que les gens parlent beaucoup d’une fonctionnalité et que ça fait du bruit que c’est nécessairement le signal qu’il faut l’ajouter.

Essayez d’abord de valider et d’invalider vos hypothèses de départ avec ce que vous avez obtenu comme réponses. Demandez-vous pourquoi vous pensiez que c’était une bonne idée de faire ce produit.

Énumérez ensuite les raisons qui supportent et réfutent vos hypothèses.

No items found.
1

Des irritants rencontrés par vos consommateurs

2

Des préférences de vos consommateurs

3

Des features à ajouter

4

5

6

7

8

9

10

Écrit en
collaboration avec
No items found.
0.

Préface

0.1

Avant-propos

0.2

La face cachée du guide

0.3

S'adresser aux fondateurs d'entreprises

0.4

Contribuer au guide

1.

L'idéation

1.1

La génération d'idées

1.2

Les cofondateurs

1.3

Le lean canvas

2.

La validation

2.1

La recherche de marché

2.2

Les modèles d'affaires

2.3

Les préventes

2.4

MVP & feedback

2.5

Le pivot

3.

Les saines habitudes

3.1

La santé mentale

3.2

L'hygiène de vie

3.3

Les communications sociales

4.

Le financement

4.1

La gestion des finances

4.2

Le bootstrapping

4.3

Les investisseurs

4.4

Le financement participatif

4.5

Le financement traditionnel

5.

Le design & branding

5.1

L'image de marque

5.2

Les principes graphiques

5.3

L'exécution du design

5.4

Les designers professionnels

6.

Le marketing

6.1

Les concepts de base

6.2

Le marketing organique

6.3

Le marketing payant

6.4

Le suivi des performances

7.

Le prix

7.1

La sélection du prix

7.2

La validation du prix

8.

Les technologies

8.1

Les options web

8.2

Le no code

9.

Le recrutement

9.1

Le moment d'embaucher

9.2

Le profil des candidats

9.3

Le processus d'embauche

9.4

La rétention des talents

9.5

Le congédiement

9.6
10.

Conclusion